Kruso Logo
Kontakt os

B2B-commerce er mere end transaktioner. Det handler om oplevelsen

Den moderne B2B-kunde nøjes ikke med forældede portaler eller usammenhængende arbejdsgange. De forventer hurtige, fleksible og intuitive oplevelser på tværs af alle kontaktpunkter.

Virksomheder, der lever op til disse forventninger, følger ikke bare med – de vinder loyalitet, øger omsætningen og sætter en ny standard.

B2B-købernes nye forventninger

B2B-commerce gennemgår en stille, men kraftfuld transformation.

Købere vil ikke længere acceptere klodsede portaler, forældede brugerflader eller fragmenterede arbejdsgange. De forventer samme nemme oplevelser, gennemsigtighed i realtid og personlige købsrejser, som de kender fra moderne forbrugerplatforme.

Og dette skift handler ikke blot om at følge trends. Virksomheder, der investerer i kundeorienteret handel, opbygger stærkere relationer, forbedrer fastholdelsen og øger omsætningen. I et konkurrencepræget marked er oplevelsen ikke længere en luksus – det er det, der gør forskellen.

En succesfuld B2B-commerceløsning er meget mere end en simpel webshop. Det handler ikke kun om funktionalitet men om at gøre hvert trin intuitivt og sammenhængende:

  1. Brugeroplevelse

    Navigationen skal være enkel, bestilling ubesværet og genbestilling endnu nemmere. Købere vil kunne finde det, de har brug for, på få sekunder uanset om de sidder ved skrivebordet eller er på farten.

  2. Produktdata

    Højkvalitets og velstruktureret produktdata driver bedre søgning, præcise priser og mere indholdsrige oplevelser. Uden det kan selv det smukkeste frontend ikke levere reel værdi.

  3. Systemintegration

    Dine ERP-, PIM- og CRM-systemer skal kunne tale sammen. Realtidsopdateringer og automatiserede workflows fjerner friktion og reducerer dyre fejl.

Design til engagement, ikke kun transaktioner

B2B-kunderejsen er sjældent lineær. Den er ofte lang, kompleks og involverer flere interessenter. Derfor må oplevelsen ikke stoppe ved “køb nu”-knappen.

Hvert kontaktpunkt – før, under og efter købet – bør være en del af en sammenhængende og brugervenlig rejse.

Start med at forstå brugernes roller, behov og mål. Giv dem kontrol over deres data, ordrer og præferencer. Brug derefter den indsigt til at personalisere indhold, anbefalinger og support på en måde, der føles relevant – og virkelig hjælpsom.

Digitalt designMed design som fundament og med brugeren i centrum, skaber vi intuitive og visuelt appellerende løsninger, der fænger publikum og skaber resultater. 

Design er strategi

Hos Kruso har vi over 25 års erfaring med at designe UX, der skaber reel forretningsværdi.

For os handler design ikke kun om flotte visuelle elementer. Det er et strategisk værktøj, der omsætter brugerbehov til digitale løsninger – og konkrete resultater.

Uanset om du løser en produktudfordring eller gentænker hele købsrejsen, hjælper design dig med at handle hurtigere, betjene klogere og skabe oplevelser, der giver mening for dine kunder.

Vi arbejder med reelle use cases, reelle data og reelle kundebehov – og sikrer, at hvert kontaktpunkt skaber reel værdi.

Fremtidens B2B-handel er skabt med mennesker i centrum

God B2B-commerce starter med teknologi, men den lykkes, fordi den er designet med mennesker i fokus.

Du kan have alle de rigtige systemer på plads. Men hvis de ikke omsættes til intuitive digitale oplevelser, vil dine kunder mærke friktionen.

Så spørgsmålet er: Er din nuværende B2B-handelsplatform bygget op omkring dine interne behov eller omkring det, dine kunder rent faktisk ønsker?

Du vil muligvis også gerne læse

Sådan effektiviserer du dit B2B-salg med selvbetjeningscommerceWebinarFra salg til selvbetjening: Sådan forandrer automatisering B2B-commerceSådan får du loyale kunder med intelligente eftersalgsportalerBureaukrati møder innovation hvordan produkt-tænkning kan forandre den offentlige sektorMød menneskerne bag kodenKrusader's TalkFra udfordringer til brugbare AI-løsningerAI HackathonLever din hjemmeside op til tilgængelighedskrav?WebtilgængelighedDesign thinking i 2025 og hvorfor menneskecentreret innovation stadig skaber reel impactKruso 20th anniversary celebration
daEN