København
Landemærket 10, 6. sal1119 København
Danmark+45 33 36 44 44hello@kruso.dk
(og mere end bare en chatbot i hjørnet)
Kunstig intelligens (AI) er ikke længere bare noget, der hjælper med at besvare spørgsmål i kundeservice. I dag er AI med til at skabe personlige, effektive og sammenhængende kundeoplevelser fra første klik til køb og genbesøg.
AI kan (og bør) spille en rolle i hele kunderejsen og ikke kun efter kunden har lagt varen i kurven. Her er nogle konkrete måder, AI understøtter hver fase:
Opdagelsesfasen:
Med AI-drevet søgefunktionalitet, intelligent produktfiltrering og anbefalingsmotorer bliver det langt lettere for kunderne at finde det, de leder efter og blive inspireret undervejs. Algoritmer analyserer brugeradfærd i realtid og foreslår relevante produkter baseret på både tidligere handlinger og præferencer.
Overvejelsesfasen:
AI kan personalisere indhold, produkttekster og visuals. Det kan være dynamiske produktbannere, der ændrer sig afhængigt af, hvem brugeren er, eller AI-skabte beskrivelser, der matcher den tone og stil, kunden foretrækker. Derudover hjælper chatbots og virtuelle assistenter med hurtig information og afklaring af spørgsmål uden ventetid.
Købsfasen:
I selve købsøjeblikket kan AI forbedre konverteringsraten med fx smarte betalingsflows, dynamiske rabatter baseret på brugerprofil eller tidligere køb, og forslag til komplementære produkter (krydssalg). AI kan også hjælpe med at forudsige, hvornår brugeren er mest tilbøjelig til at gennemføre et køb.
Loyalitetsfasen:
Efter købet er AI med til at sikre automatiserede, personlige opfølgninger: fx e-mails med anbefalinger, opdateringer om levering eller servicetips. AI kan også identificere kunder med høj livstidsværdi og sikre, at de får særlig opmærksomhed gennem personaliserede tilbud eller eksklusivt indhold.
AI skaber personaliserede oplevelser, der matcher kundens behov.
AI analyserer data på tværs af kanaler og giver konkret viden om adfærd og præferencer.
AI-løsninger kan håndtere tusindvis af kunder samtidig uden at gå på kompromis med kvaliteten.
At komme i gang kræver ikke nødvendigvis en total omlægning af din digitale strategi. Du kan starte småt og skalere!
Identificér de vigtigste touchpoints i din nuværende kunderejse. Vælg én AI-teknologi, der kan forbedre netop det punkt – fx en chatbot, en anbefalingsmotor eller prediktiv analyse. Test og mål effekten: Brug A/B-tests og kundedata til at vurdere værdien. Skaler gradvist til flere dele af rejsen og integrer med dine eksisterende systemer som CMS, CRM og PIM.
Når AI bliver tænkt ind som en naturlig del af den digitale kundeoplevelse, skabes der værdi på tværs af hele e-commerce-rejsen. Det handler ikke kun om automatisering og effektivisering. Det handler om at skabe relevante, nærværende og sammenhængende oplevelser for dine kunder.
Vil du vide mere om, hvordan vi hos Kruso arbejder med AI i digitale løsninger og e-commerce? Så tag endelig fat i os!