At transformere den måde, regeringen arbejder på ved at skifte fra projekter til produkter

At transformere, hvordan digitale offentlige tjenester leveres, begynder ikke med rammer eller værktøjer – det starter med lederskab. For at bevæge sig mod produktcentrering skal ledere klart kommunikere en borgerfokuseret vision, der forbinder produktarbejdet med meningsfulde resultater som større tilgængelighed, øget effektivitet eller bredere rækkevidde. Det er ikke nok blot at fremme agile metoder ved navn; ledere skal aktivt støtte iterativ tænkning og en vilje til at justere. I stedet for at stole på traditionel topstyret kontrol, handler effektivt lederskab i denne sammenhæng om at samle folk omkring et fælles formål og skabe rum for, at de kan levere reel værdi.

Digitale tjenester af høj kvalitet kommer ikke fra stramt kontrollerede teams; de er resultatet af bemyndigede teams, der har autoritet og selvtillid til at træffe beslutninger. Ledere spiller en nøglerolle ved at gøre det muligt for teams at handle, i stedet for at styre alle detaljer. Dette indebærer at give produktteams reel beslutningskraft, sikre at de har adgang til de rette værktøjer og støtte, og skabe en kultur hvor teams føler ægte ejerskab over resultaterne – ikke kun leveringen af funktioner. Når teams har tillid og bemyndigelse, tager de ansvar og skaber tjenester, der er hurtigere, smartere og mere lydhøre over for brugernes behov.

En blomstrende produktdrevet kultur er en, der omfavner kontinuerlig læring. Fremskridt sker sjældent i en lige linje, og eksperimentering er afgørende. Offentlige organisationer skal normalisere fejl som en nødvendig del af processen og anerkende, at små iterationer ofte fører til store resultater over tid. Feedback bør være konstant – ikke kun fra brugere, men også fra kolleger og ledelse. Denne form for læringsmentalitet hjælper organisationer med hurtigt at tilpasse sig i et digitalt landskab, hvor brugerbehov og forventninger hele tiden ændrer sig.

Produkt-tænkning er ikke begrænset til produktteamet – det er i sin natur tværfagligt. For at skabe gode offentlige tjenester skal produkt-, design-, teknologi-, drifts- og politiske teams arbejde sammen med fælles mål for øje. Det begynder med åben kommunikation på tværs af afdelinger og fortsætter med at nedbryde traditionelle barrierer. Ved at dele historier om både succes og fiasko kan teams opbygge fælles forståelse og enighed. Arbejde i siloer bremser alt og fjerner teams fra deres indflydelse. Fælles ejerskab derimod fremskynder levering og styrker resultaterne.

Tankesætsskift skal understøttes af kompetenceudvikling. En ægte produktkultur afhænger ikke kun af procesændringer, men også af at opbygge de rette evner i teams. Det indebærer at tilbyde træning inden for områder som produktstrategi, agile metoder og brugerundersøgelser. Men det betyder også at afsætte tid til læring blandt kolleger, mentoring og vidensudveksling. At investere i mennesker og deres udvikling er ikke en ekstra indsats – det er en kernekomponent i at levere værdi. Når teams udvikler deres kompetencer, øger de organisationens samlede innovationskapacitet.

At opretholde en produktcentreret kultur kræver, at man måler succes på måder, der afspejler brugerens påvirkning – ikke blot intern aktivitet. Det betyder at fastsætte klare, brugerfokuserede målinger som tilfredshed, servicetid eller anvendelsesrater. Det er lige så vigtigt at overvåge fremskridt regelmæssigt og bruge den indsigt til at træffe bedre beslutninger. Ved at dele resultater åbent holdes interessenter informerede, på linje og motiverede. Formålet med måling er ikke kontrol – det er at understøtte løbende forbedring.

Kulturforandring starter fra toppen. Ledere sætter tonen ved at vise – ikke blot fortælle. Det betyder at sætte brugerbehov i centrum for alle samtaler, at omfavne forandring og iteration som en naturlig del af det daglige arbejde, og at samarbejde åbent på tværs af teams og afdelinger.

Når ledere konsekvent udlever produkt-tænkning, skaber det fremdrift og giver andre tilladelse til at arbejde på samme måde.

At opbygge en produktcentreret kultur i regeringen sker ikke fra den ene dag til den anden, men det er fuldt ud opnåeligt. Det begynder med lederskab, vokser gennem tillid og lykkes ved at sætte mennesker og resultater først. Når produktteams er bemyndigede, tværfaglige og brugerfokuserede, bliver offentlige tjenester mere effektive, robuste og relevante.

Udarbejdet i samarbejde med DASA – DevOps Agile Skills Association