Produkt-tænkning i det offentlige er ikke let, men det er det værd

Forandring er svær, især i miljøer, der længe har været bygget på kontrol, forudsigelighed og topstyrede leveringsmodeller. Mange offentlige teams er vant til vandfaldsmetoden, med detaljerede planer sat i sten og fremskridt målt i milepæle, ikke resultater. Så når nogen introducerer ideer som "autonome produktteams" eller "kontinuerlig iteration", er skepsis en naturlig reaktion. Nøglen til at overvinde denne modstand er storytelling og støtte. Ledere skal klart kommunikere, hvordan produkt-tænkning fører til bedre resultater for både brugere og interne teams, ved hjælp af virkelige eksempler og data, ikke kun abstrakte principper. Teams drager fordel af praktisk læring, træning, mentoring og praktiske værktøjer, der hjælper dem med at opleve skiftet snarere end blot at høre om det. At starte i det små kan også være effektivt. At afprøve tilgangen i ét team eller én tjeneste lader succes tale for sig selv og bygger momentum naturligt. Og når selv små sejre fejres offentligt, opbygger det selvtillid og viser, at forandring ikke kun er mulig, men også virker.

Forældede systemer og stive strukturer er almindelige i offentlig IT og egner sig ikke ligefrem til agil, brugerfokuseret levering. Mange teams arbejder stadig med monolitiske platforme, langsomme indkøbsprocesser og processer, der prioriterer overholdelse frem for samarbejde. For at begynde at ændre dette skal organisationer starte med at forstå, hvad de arbejder med. En fokuseret revision hjælper med at identificere de værste blokeringer; uanset om det er teknisk gæld, duplikerede systemer eller forældede arbejdsgange, og peger på, hvor modernisering vil have størst indflydelse. Forandring behøver ikke at ske på én gang. At fase transformationen, starte med de områder, der betyder mest, gør rejsen mere håndterbar. Det er også afgørende at undgå at skabe nye siloer i processen. At vælge værktøjer og platforme, der integreres godt med eksisterende infrastruktur, hjælper teams med at arbejde på tværs af systemer snarere end udenom dem. Strategisk investering i cloud-baserede, modulære systemer kan også gøre fremtidige ændringer lettere at implementere, tilpasse og skalere.

Indkøb er en af de mest stive dele af offentlig IT og ofte en af de største hindringer for agilitet. Lange planlægningscyklusser, faste budgetter og kontrakter, der låses for tidligt, kan stoppe momentum og forhindre teams i at reagere på ændringer. For at skifte til en mere fleksibel model bør offentlige organisationer udforske agile indkøbsmetoder. Dette kan inkludere kortere kontrakter fokuseret på værdilevering og resultater, med plads til iteration undervejs. Det er også vigtigt at lave en forretningssag. Produkt-tænkning handler ikke kun om bedre servicedesign; det kan spare penge og reducere spild ved at fokusere på de rigtige problemer fra starten. At arbejde med de rigtige partnere gør også en forskel. Leverandører, der forstår agile arbejdsmetoder og er åbne for at udvikle sig sammen med din organisation, kan spille en nøglerolle i at opbygge en mere adaptiv leveringsmodel.

Selv med de rigtige værktøjer og rammer på plads vil transformation ikke slå rod uden kulturel forandring. Risikovillighed, silo-strukturer og strenge hierarkier dominerer stadig mange offentlige organisationer, hvilket gør samarbejde og innovation svære at opretholde.

At ændre kultur betyder at skabe sikre rum, hvor teams kan eksperimentere, lære og forbedre sig uden frygt for fiasko. Tillid skal opbygges på tværs af roller og afdelinger, så feedback bydes velkommen og ansvar deles. Det er afgørende, at produktteams har reel beslutningskraft. Hvis de forventes at tage ejerskab, skal de have beføjelse til at forme løsninger, ikke kun komme med anbefalinger, der går opad i kæden og forsvinder. Når teams føler sig betroede og støttede, kan produkt-tænkning blomstre.

Overgangen til en produktdrevet model i den offentlige sektor handler ikke om at trykke på en kontakt. Det er et gradvist skifte, der kræver tålmodighed, lederskab og tillid. Men udbyttet er enormt: hurtigere levering, smartere ressourceanvendelse og bedre tjenester for de mennesker, der er afhængige af dem.

Udarbejdet i samarbejde med DASA – DevOps Agile Skills Association