Datakvalitet #1: Datakvalitet driver salget og kundetilfredsheden

Produktdata er al den information, som beskriver et produkt. Lad os tage en t-shirt som eksempel. Som producent eller forhandler af en t-shirt, sidder du på vildt meget information om netop dette produkt, som dine kunder forventer at kunne finde og bruge. Det kan blandt andet være data som: 

• Størrelse 

• Farve 

• Materiale 

• Model 

• Vaskeanvisninger 

• Produktionsland/-forhold 

• Anmeldelser 

• Produktbilleder 

Datakvalitet refererer til, at dine data er: 

• Konsistente på tværs af kanaler 

Lad os sige, at du har flere forhandlere af din t-shirt. På den ene forhandlers hjemmeside står der, den er lavet i 100 % bomuld, og det andet sted kun 80 % bomuld. For mange potentielle kunder kan kvaliteten have afgørende betydning for deres køb, men det kan også være med til at skabe forvirring hos forbrugeren og mistillid til dit brand.  

• Velstrukturerede  

Det er essentielt, at dine data er struktureret på en måde, så de er let tilgængelige og letforståelige for dine kunder. Hvis dine data ligger og flyder rundt i 100 forskellige Excel-ark, er risikoen for fejl større, og du vil ofte også opleve mere spildtid i dine arbejdsprocesser. 

• Nøjagtige og opdaterede 

Sidst men ikke mindst handler datakvalitet om, at dine data skal være korrekte og opdaterede. Måske du får nye produktionsforhold for din t-shirt – din data skal opdateres, og de skal opdateres overalt – lige fra produktbeskrivelser til marketingmateriale!  

Nu tilbage til hvor vi kom fra: nemlig én af grundene til, at gode produktdata er så vigtige. Det er de nemlig fordi, at uden gode produktdata kan du ikke levere god produktinformation og produktbeskrivelser til dine kunder. Og forbrugerne kræver præcis og informativ produktdata, og det viser sig tydeligt i tallene. Inriver har lavet en undersøgelse, som viser, at 81 % af forbrugerne synes, at produktinformation og –beskrivelser er meget vigtige eller essentielle, når de handler online. Kun 4 % har svaret, at det slet ikke er vigtigt.  

En anden indsigt i forbrugerens overvejelser er, at det er skrevne produktbeskrivelser, der er vigtigst, efterfulgt af billeder og anmeldelser. Måske det altså er værd at bruge tid på en gennemarbejdet produktbeskrivelse – samtidig kan du også gavne din SEO, så det er ren win-win.  

Inrivers undersøgelse af forbrugeradfærd i onlinehandel er lavet på baggrund af svar indsamlet fra 6000 forbrugere på tværs af Storbritannien, USA og Tyskland. Du kan finde hele undersøgelsen her.

Resultaterne fra inrivers undersøgelse henvender sig primært til B2C-markedet – men det skal du ikke lade dig snyde af. Datakvalitet spiller en lige så vigtig rolle i B2B-sammenhænge, og det vil jeg dykke ned i i mit næste indlæg, så følg med i denne serie om datakvalitet.