København
Landemærket 10, 6. sal1119 København
Danmark+45 33 36 44 44hello@kruso.dk
IKEA
Hvad har chatbots og solceller tilfælles? Med Krusos AI-løsninger hjælper IKEAs chatbot kunder med at matche deres bolig og behov med den rette solcelleløsning – og gør bæredygtig energi mere tilgængelig.
IKEA er en kendt aktør inden for møbel- og interiørdesign, og har forretninger i mere end 30 lande på verdensplan. Med den størrelse følget et ansvar. Som en del af deres strategi for at reducere klimaaftrykket har IKEA engageret sig i markedet for bæredygtig energi. Deres mål er at gøre vedvarende energi tilgængelig for flere og støtte overgangen til en mere bæredygtig fremtid, blandt andet ved salg af solceller i udvalgte lande.
En kompleks opgave der krævede klare løsninger
Da IKEA besluttede sig for at udvide deres bæredygtighedsindsats med solpaneler, stod de over for en række tekniske og kommunikative udfordringer. At introducere kunder for et nyt produkt som solcelleanlæg, der kræver teknisk forståelse og tilpasning til individuelle behov, stillede krav om en løsning, der var både informativ og let at bruge. Samtidig skulle platformen passe ind i IKEAs eksisterende digitale økosystem og fungere på flere sprog for at imødekomme deres globale markeder.
AI som værktøj til forståelse og engagement
Løsningen blev en kombination af en chatbot og en app. Chatbotten blev designet til at guide kunder gennem processen med at finde det rigtige solcelleanlæg til deres hjem. Ved hjælp af AI og Google Maps API kunne chatbotten analysere oplysninger som kundens adresse, tagets orientering og energiforbrug. Resultatet var en skræddersyet beregning af omkostninger og fordele for den specifikke kunde.
Appen giver kunderne mulighed for at følge deres energiproduktion og få indsigt i den samlede effekt i deres lokalsamfund. Systemet blev bygget på velkendte teknologier som Microsoft Bot Framework og Umbraco CMS, hvilket sikrer fleksibilitet og flersproget funktionalitet, så initiativet i fremtiden kan udrulles på tværs af landegrænser.
Konkrete resultater
Løsningen blev først lanceret i Polen og viste gode resultater. Det har gjort det muligt for IKEA at nå ud til flere kunder og skabe større forståelse for vedvarende energi. Resultaterne omfatter:
Mindre manuelt arbejde gennem automatisering.
Bedre kundeoplevelser med personaliserede og unikke løsninger.
Klar integration med eksisterende systemer for en glidende drift.
