København
Landemærket 10, 6. sal1119 København
Danmark+45 33 36 44 44hello@kruso.dk
Social- og Boligstyrelsen
Platformen forbedrer gennemsigtighed, brugervenlighed og skalerbarhed.
Social- og Boligstyrelsen er en dansk statslig myndighed, der har fokus på at skabe trygge og bæredygtige boliger, understøtte udsatte grupper og sikre sociale tilbud. Kommunernes individuelle huslejenævn håndterer klagesager, eksempelvis om huslejens størrelse, vedligeholdelse og lejestigninger, for at sikre retfærdige og juridisk korrekte afgørelser.
Et digitalt løft
Det eksisterende huslejenævnsdatabase med tilhørende websites levede ikke op til moderne krav om digital selvbetjening og brugervenlighed. Borger- og brugerrejser var komplekse, og både borgere og sagsbehandlere oplevede komplicerede flows og besværlig sagsbehandling. Social- og Boligstyrelsen ønskede derfor et nyt fagsystem, der kunne effektivisere sagsbehandlingen og samtidig sikre større gennemsigtighed ved at udstille to registre – Afgørelsesregisteret og Huslejeregisteret – på offentligt tilgængelige websites.
Én portal for alle
Kruso stod for udviklingen af brugergrænsefladen og den tekniske implementering af frontenden på det intuitive selvbetjeningssystem, som er baseret på Umbraco CMS. Løsningen er designet, så både lejere og udlejere nemt kan indsende klager og uploade dokumenter digitalt, mens huslejenævnene får adgang til en administrationsdel, hvor sagsbehandlere kan oprette, fordele og følge sagerne.
Kruso har arbejdet ud fra fire fokuspunkter:
Brugervenligt design
Vi har taget udgangspunkt i principper fra offentlige selvbetjeningsløsninger for at sikre en genkendelig og intuitiv brugerrejse.
Fleksibel arkitektur
Ved at adskille frontenden (Single Page Application) fra backenden kan systemet udvides og vedligeholdes uden at påvirke brugeroplevelsen.
Nemt at redigere
Huslejenævnene kan selv tilpasse klageformularer og redaktionelt indhold direkte i Umbraco, hvilket sparer tid og ressourcer på ekstern udvikling.
Tilgængeligt og sikkert
For at sikre en brugervenlig løsning for alle, overholder systemet WCAG 2.1 AA-standarder i henhold med gældende tilgængelighedslovkrav.
Mere transparens, mindre ventetid
Den nye løsning har markant forbedret brugeroplevelsen for alle parter. Borgerne kan nemmere oprette og håndtere klager, og huslejenævnenes sagsbehandlere har fået et effektivt værktøj til at organisere og følge sager fra start til slut. De åbne registre giver større indblik i tidligere afgørelser og huslejeniveauer, hvilket skaber gennemsigtighed og kan reducere antallet af unødige klager. Endelig er systemet skalerbart og fremtidssikret, så det kan tilpasses ændrede behov og nye lovkrav.
