Webtilgængeligheds-lovgivningen 2025

Den Europæiske Tilgængelighedslov (European Accessibility Act - EAA) har til formål at gøre digitale produkter og tjenester mere tilgængelige for personer med handicap. Fra den 28 juni 2025 bliver det obligatorisk for en række private virksomheder, herunde e-commerce, at sikre, at deres websites og mobile tjenester overholder EU's retningslinjer for tilgængelighed. Lovgivningen er ikke kun en teknisk udfordring – den er en strategisk nødvendighed. 

For e-commerce-virksomheder betyder det, at jeres digitale oplevelser skal være tilgængelige for alle brugere, herunder personer med fysiske, sensoriske eller kognitive handicap. Ved at overholde tilgængelighedsstandarderne kan I sikre jer, at jeres kunder får den bedst mulige oplevelse og samtidig undgå risici som bøder, tab af kunder og skade på jeres brand.

For e-commerce betyder tilgængelighed ikke blot overholdelse af loven, men også forbedret brugeroplevelse, øget konkurrenceevne og et større markedspotentiale. De væsentligste krav i EAA omfatter: 

• Tilgængelig information: Virksomheder skal sikre, at produktbeskrivelser, priser og specifikationer er nemt tilgængelige og forståelige for alle brugere. 

• Sikre processer: Hele kundeoplevelsen, fra login til betaling, skal være tilgængelig for alle, uanset handicap. Dette inkluderer alternative metoder til CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart) og brug af sikre identifikations- og betalingsprocesser. 

• Støtteværktøjer: Websider skal være kompatible med hjælpeværktøjer som skærmlæsere og stemmekommandoer for at understøtte brugere med nedsat syn eller motoriske vanskeligheder. 

Med disse krav in mente skal e-handelsvirksomheder være forberedte på at justere deres digitale løsninger for at opfylde WCAG 2.1-standarderne (Web Content Accessibility Guidelines). WCAG-kravene sikrer, at indholdet er opfatteligt, betjeningsvenligt, forståeligt og robust—de fire grundlæggende principper for tilgængelighed.

At gøre jeres webshop tilgængelig er ikke kun en juridisk forpligtelse, men også en strategisk investering i fremtiden. Nøglefordele ved at implementere webtilgængelighed på din platform inkluderer:

• Forbedret brugeroplevelse: En tilgængelig webshop er nemmere at navigere i og forstå for alle brugere, hvilket fører til højere kundetilfredshed. 

• Udvidet kundebase: Ved at inkludere personer med handicap åbner I jeres forretning op for en betydelig ny kundegruppe, hvilket potentielt kan øge både salg og kundeloyalitet. 

• Bedre SEO: Tilgængelige websites rangerer højere på søgemaskiner som Google, hvilket betyder mere organisk trafik til jeres webshop. 

• Styrket omdømme: Virksomheder, der aktivt fremmer inklusion og tilgængelighed, opbygger et positivt brand, der tiltrækker en bredere og mere loyal kundekreds. 

At sikre compliance med EAA kan virke overvældende, men med en struktureret tilgang kan processen gøres meget mere håndterbar. Her er nogle konkrete skridt, der kan hjælpe jer på vej: 

1. Lav en audit af jeres nuværende website: Start med at vurdere jeres nuværende digitale platform for at identificere eventuelle barrierer for tilgængelighed. Der findes værktøjer til automatiserede tests, men det er også værd at involvere brugere med handicap for at få værdifuld feedback. 

2. Forstå WCAG 2.2-kravene: Sørg for, at jeres team har en grundlæggende forståelse af WCAG 2.2-standarderne, og hvordan de kan anvendes til jeres e-commerce platform. 

3. Prioriter ændringer: Når I har identificeret de områder, der ikke lever op til kravene, bør I prioritere de vigtigste opdateringer, såsom at gøre jeres checkout-processer og kundeinteraktioner tilgængelige. 

4. Involver jeres interessenter: Det er vigtigt, at hele organisationen er med på rejsen. Sørg for, at jeres udviklere, designere og marketingfolk er klar over, hvordan tilgængelighed spiller ind på deres arbejde. 

5. Test løbende: Webtilgængelighed er ikke en engangsopgave. Sørg for løbende at teste jeres løsninger og holde dem opdaterede, når nye teknologier og standarder udvikles. 

Med en langsigtet strategi og de rigtige værktøjer kan I sikre, at jeres e-commerce platform både overholder lovgivningen og samtidig giver en fremragende brugeroplevelse for alle.