B2B: Mere konkurrencedygtig med Omnichannel.

Først og fremmest giver en omnichannel-strategi B2B-virksomheder mulighed for bedre at forstå og imødekomme deres kunders behov. Ved at spore kundeadfærd på tværs af alle kanaler kan virksomheder få værdifuld indsigt i deres præferencer, købsmønstre og pain points. Disse oplysninger kan derefter bruges til at skabe personaliserede marketingkampagner og målrettede produktanbefalinger, som resonerer bedre hos kunderne.

Udover at forbedre kundetilfredsheden kan en omnichannel-strategi også føre til øget salg. Ved at gøre det nemmere for kunderne at finde og købe produkter på tværs af flere kanaler, kan virksomheder reducere sandsynligheden for forladte kurve og tabt salg. Det er især vigtigt i B2B-branchen, hvor store ordrer og komplekse indkøbsprocesser kan gøre det sværere for kunderne at gennemføre et køb.

Endelig kan implementering af en omnichannel-strategi øge brandloyaliteten. Ved at give kunderne en ensartet og personlig oplevelse på tværs af flere kanaler, kan virksomheden opbygge tillid og loyalitet hos kunderne. Dette kan føre til gentagne køb og anbefalinger, hvilket kan øge salget og omsætningen yderligere. 

Det kan være en stor udfordring at implementere omnichannel i en B2B-virksomhed, men det gælder om at dele processen op og have øje for detaljen. Helt grundlæggende bør virksomheden anlægge en kundecentreret tilgang. Her er fokus at forstå kunderejsen og identificere kontaktpunkterne for kundernes interaktion med virksomheden, for at kunne levere den problemfri og ensartede oplevelse på tværs af alle kanaler. Dette kan kræve ændringer i interne processer, såsom justering af salgs- og marketingteams, samt investeringer i teknologi og infrastruktur. Vores bedste tips til at implementere en omnichannel-strategi er:   

1. Udvikl en klar commerce-strategi: Definer dine forretningsmål, forstå dine kunders behov, og lav en plan for, hvordan du vil bruge forskellige kanaler til at nå dine mål. 

2. Invester i teknologi: For at implementere en omnichannel-strategi skal du investere i teknologi, der kan integrere alle kanaler og indsamle kundedata. For at finde ud af hvilken slags teknologi du mangler, må du først definere dine krav og behov. 

3. Oplær dit team: Dine medarbejdere skal oplæres til at give en ensartet og personlig oplevelse på tværs af alle kanaler. 

4. Overvåg og mål performance: Brug analyser til at spore kundeadfærd på tværs af forskellige kanaler, mål effektiviteten af hver kanal, og juster din strategi i overensstemmelse hermed. 

5. Lav forbedringer løbende: Gennemgå regelmæssigt din omnichannel-strategi og foretag ændringer for at forbedre kundeoplevelsen og øge salget. 

Her præsenterer vi dig for nogle af de værktøjer, vi finder mest nødvendige for at kunne implementere omnichannel-strategier i en B2B-virksomhed: 

• Customer Relationship Management (CRM)-software: Denne software kan indsamle og gemme kundedata fra flere kanaler. 

• E-commerce platform: En e-commerceplatform, eks. BigCommerce eller commercetools, kan integrere alle kanaler og give en problemfri online shoppingoplevelse. 

• Marketingautomatiseringssoftware: Denne software kan hjælpe dig med at skabe personlige marketingkampagner på tværs af forskellige kanaler. 

• Analyseværktøjer: Analyseværktøjer kan spore kundeadfærd på tværs af alle kanaler og give indsigt til at forbedre omnichannel-strategien. Et eksempel på dette kunne være Segments customer data platform (CDP).

• Kommunikationsværktøjer: Kommunikationsværktøjer såsom e-mail og chatbots kan hjælpe virksomheder med at interagere med kunder på tværs af flere kanaler. 

En omnichannel-strategi kan altså give betydelige fordele for B2B-virksomheder, herunder øget kundeloyalitet, højere salg og større effektivitet mht. både workflows og kunderejser. For at opnå en succesfuld implementering af denne strategi bør virksomheder anlægge en kundecentreret tilgang, udnytte dataanalyse og vælge de rigtige værktøjer og teknologi. På denne måde kan B2B-virksomheder skabe en problemfri og integreret kundeoplevelse på tværs af alle kanaler og dermed opnå flere konkurrencefordele på markedet.

Er i på udkig efter en ny digital partner eller softwareudbyder? Eller har du spørgsmål til ecommerce strategi?

Vi er her for dig! Kontakt vores CCO, Kenneth Ryle Thorsson.

kth@kruso.dk

+45 40 25 66 30