CDP og automatisering: Sådan skaber du værdi gennem hele kunderejsen

Du kender det. En kunde lægger produkter i kurven – og forsvinder. Det sker ofte, men det behøver ikke være et tabt salg. Med en CDP, der registrerer adfærden på tværs af kanaler, og automatisering i din marketingstack, kan du sende en personlig påmindelse via e-mail eller SMS. 

Ofte virker det endnu bedre med en lille ekstra motivation: en rabatkode, en “du glemte dette”-besked med produktbilleder, eller forslag til lignende varer. Resultatet? Højere konverteringsrate og mindre frafald. 

Når en ny kunde opretter sig, har du en gylden mulighed: Det er her tilliden opbygges, og vaner dannes. Med en automatiseret onboarding-journey kan du byde kunden velkommen med en relevant e-mailserie, videoer eller guides baseret på kundens præferencer og adfærd. 

Det styrker relationen, reducerer churn og skaber en bedre oplevelse. Automatisering sikrer, at ingen bliver glemt, og at alle får en oplevelse, der føles personlig og relevant. 

Har du brugere, der ikke har interageret i månedsvis? De er ikke nødvendigvis tabt, de er bare sovende. Her er reaktiveringsflows guld værd. Med CDP'en kan du segmentere disse brugere og skræddersy kampagner, der minder dem om, hvorfor de valgte dig i første omgang. 

Det kan være et personligt tilbud, et nyt feature eller en reminder om fordele. Kombinationen af adfærdsdata og automatisering gør det nemt at tilpasse budskabet – og genskabe relationen. 

Dine mest værdifulde kunder fortjener særlig opmærksomhed. Med CDP og automation kan du identificere dem og belønne deres loyalitet automatisk: Point, eksklusivt indhold, early access eller personaliserede tilbud. 

Et automatiseret loyalitetsprogram kræver ikke store ressourcer, men det kan skabe markant øget engagement og fastholdelse. Det handler om at vise, at du ser og værdsætter dine kunder.