Kruso Logo
Kontakt os

SÃ¥dan bygger du kundeloyalitet med teknologi

Vil du skabe ægte kundeloyalitet med moderne teknologi?

I en tid hvor dine kunder bliver bombarderet med valgmuligheder, er loyalitet blevet mere værdifuldt (og mere udfordrende) end nogensinde før. Et traditionelt loyalitetsprogram med point og generiske nyhedsbreve er ikke længere nok. Forbrugerne forventer relevante, personaliserede oplevelser på tværs af kanaler. Det handler ikke bare om at fastholde. Det handler om at engagere. 

Fra rabatter til relationer

Mange virksomheder sidder fast i forældede loyalitetsmodeller, hvor kundens eneste incitament er en rabat efter X antal køb. Problemet? Det føles hverken personligt eller meningsfuldt, og det skaber ikke ægte loyalitet. 

I stedet bør loyalitetsprogrammer være en integreret del af den samlede kundeoplevelse. Når du kobler din data, din teknologi og din kommunikation sammen, kan du tilbyde langt mere end point. Du kan skabe relationer. 

Teknologier der løfter loyalitetsoplevelsen

Heldigvis behøver det ikke være hverken svært eller dyrt at opgradere. Her er fire nøglekomponenter, der kan modernisere dit loyalitetsprogram: 

  • Marketing automation: Gør det muligt at sende relevante beskeder pÃ¥ rette tid – automatisk. Eksempelvis en fødselsdagshilsen med en personlig gave eller en eksklusiv opfordring til at prøve en ny feature. 

  • Customer Data Platform (CDP): Samler alle dine kundedata ét sted og gør det muligt at mÃ¥lrette kommunikation pÃ¥ tværs af e-mail, app, web og butik – uden at miste overblikket. 

  • Gamification: Elementer som badges, levels og challenges kan motivere kunderne til at engagere sig aktivt og gøre loyalitetsoplevelsen sjovere og mere interaktiv. 

  • Omnichannel integration: En kunde skal kunne tilgÃ¥ og bruge sit loyalitetsprogram uanset platform og opleve det samme brand, samme tone og samme relevans overalt. 

CDP og automatisering: Sådan skaber du værdi gennem hele kunderejsen Viden

NÃ¥r loyalitet skaber forretning

Det stærkeste loyalitetsprogram er ikke nødvendigvis det med flest point. Det er det, der opleves som værdifuldt af kunden. Når dine kunder føler sig set og værdsat, bliver de mere tilbøjelige til at vende tilbage og anbefale dig til andre. 

Med den rette teknologiske opsætning kan du: 

  • Øge livstidsværdien for dine bedste kunder 

  • Reducere churn ved at holde relationen varm 

  • Skabe mersalg gennem relevante anbefalinger 

  • Forvandle anonyme brugere til genkendelige relationer 

Gør loyalitet til en del af din digitale strategi

Et digitalt og personaliseret loyalitetsprogram er ikke længere et nice-to-have. Det er en forventning. Hvis du vil differentiere dig i markedet, skal du levere oplevelser, der bygger på indsigt, ikke mavefornemmelser. Er du klar til at gentænke loyalitet? 

Du vil muligvis også gerne læse

Kruso er nu Umbraco Platinum PartnerNyhederCentrale DORA-indsigter fra praksisCDP og automatisering: Sådan skaber du værdi gennem hele kunderejsen VidenHow DORA-compliant are you?
daEN