Folketinget: Abonnements­service

Folketingets Abonnementsservice er en central komponent i Open Democracy-modellen, som gør det muligt for både interne brugere i Folketinget samt borgere, pressen og organisationer at holde sig opdateret om den parlamentariske proces og tilblivelsen af dansk lovgivning.  

Behovet for en opdateret version af løsningen blev derfor også taget alvorligt da Kruso i samarbejde med Folketingets web-team via en bred brugerundersøgelse i 2023 konstaterede væsentlige usability-udfordringer i abonnementsservicen, herunder en dårlig tilmeldingsproces og administrationen af eksisterende abonnementer.  

De adspurgte i målgrupperne oplevede, at den tidligere abonnementsservice var alt for kompleks at anvende, og de kunne ikke få deres behov og udfordringer opfyldt. 

Særligt lå udfordringen i at skabe et overblik over de mere end 100 forskellige abonnementer, man kan tilmelde sig. Selvom abonnementerne var inddelt og grupperet, var taksonomien for svær at forstå for den enkelte bruger. 

Med tanke på forpligtelsen til et åbent demokrati måtte Folketingets IT-ledelse erkende, at digitaliseringsindsatsen på dette område ikke nødvendigvis bidrog til demokratisk transparens – måske endda det modsatte. 

Personalisering har hidtil været en rationel måde at sikre høj brugervenlighed på. Men i dette tilfælde er der så mange perspektiver og nuancer, som systemet skal kunne håndtere, at en traditionel interaktionsmodel ville kollapse, hvis den skulle omfavne og formidle alt dette. 

Derfor måtte vi finde en helt anden måde at skabe grænsefladen mellem brugeren og systemet på. Her indså vi, at generativ AI og store sprogmodeller havde potentialet til at grundlægge et helt nyt brugervenlighedsparadigme i Folketingets e-governance, hvor høj brugervenlighed skabes gennem systemets kapacitet til at forstå brugerens intentioner og derudfra handle til brugerens fordel. 

På baggrund af vores research skabte vi en virtuel AI-assistent, der imødekommer brugernes behov. Gennem tovejskommunikation kan AI-assistenten præsentere, forklare, foreslå og tilmelde brugeren de forskellige abonnementsmuligheder, der på den måde får skræddersyet sit personlige abonnement alt efter behov og ønsker.  

AI er driveren bag assistenten, som nemt kan videreformidle Folketingets komplekse abonnementsunivers og hurtigt og effektivt tilpasse sig efter brugerens ønsker.