København
Landemærket 10, 6. sal1119 København
Danmark+45 33 36 44 44hello@kruso.dk
Billund Kommune
Med Krusos implementering af en AI-baseret søgefunktion kan Billund Kommune give borgere nem adgang til information.
Billund Kommune, beliggende i Region Syddanmark, er ikke blot kendt som hjemsted for LEGO, men også som en kommune med visioner om at skabe moderne digitale løsninger for sine borgere. Kommunen har været kunde hos Kruso siden 2013, og samarbejdet har udviklet sig til at omfatte flere innovative projekter. Senest er en AI-baseret søgefunktion blevet implementeret som en del af en ny, fremtidssikret hjemmeside, der skal gøre de mange informationer på kommunens hjemmeside lettere tilgængelige.
Et digitalt spring for Billund kommune
I takt med at digitale behov ændrer sig, stod Billund Kommune over for en udfordring. Hvordan kunne de sikre, at deres borgere, fra småbørnsforældre til pensionister, nemt kunne finde relevant information online og intuitivt betjene sig selv døgnet rundt? I samarbejde med Kruso blev det besluttet at lancere en ny hjemmeside med en AI-baseret søgefunktion fra Raffle.ai, der kunne optimere brugeroplevelsen og samtidig gøre kommunens arbejdsgange mere effektive.
At gøre det komplekse enkelt
Med store mængder information på hjemmesiden var det en udfordring for borgerne hurtigt at finde det, de søgte. Kommunen ønskede en løsning, der ikke blot kunne søge bredt, men også vægte forståelse – fra stavefejl til komplekse forespørgsler. For kommunen selv var der behov for en løsning, der kunne lette arbejdsgangene og reducere den tid, der blev brugt på at håndtere borgerhenvendelser om information på hjemmesiden manuelt.
Når AI skaber klarhed i kompleksiteten
Kernen i løsningen blev Raffle.ai, en AI-drevet søgefunktion, der blev integreret problemfrit med Billund Kommunes hjemmeside. Søgefunktionen går ud over simple nøgleordssøgninger ved at forstå brugerens spørgsmål gennem semantisk søgning, synonymer og korrektion af stavefejl. Løsningen blev designet til at levere hurtige og relevante svar, uanset forespørgslens kompleksitet.
Hvorfor Raffle?
AI-baseret søgning, der forstår brugeren
Raffle.ai benytter kunstig intelligens til at levere relevante resultater, selv når brugeren laver stavefejl eller bruger synonymer. Dette gør søgningen fleksibel og brugervenlig, hvilket er afgørende for en kommune med en bred og divers borgergruppe.
Fleksibel håndtering af stavefejl og synonymer
Semantisk søgning giver bedre svar. Det betyder at løsningen går ud over traditionelle nøgleordssøgninger og vægter forståelsen af spørgsmål. Det betyder, at søgefunktionen kan give mere præcise og kontekstuelle svar, hvilket hjælper borgerne med at finde det rigtige indhold hurtigt.
Effektiv automatisering
Automatisering reducerer manuelle opgaver. Ved at implementere Raffles AI-baserede søgefunktion har kommunen kunnet reducere antallet af direkte borgerhenvendelser, omhandlende spørgsmål, der allerede er besvaret på hjemmesiden.
Høj datasikkerhed og kompatibilitet
Raffle er fuldt kompatibel med GDPR-reglerne. Det giver kommunen tryghed for, at data håndteres sikkert, og at løsningen lever op til de høje standarder inden for datasikkerhed.
En fremtidssikret løsning
Raffle.ai er designet til at kunne tilpasses og skaleres. Som Billund Kommunes digitale behov udvikler sig, kan løsningen fortsat opfylde nye krav, hvilket gør den til en langsigtet investering i deres digitale strategi.
Digital innovation der gør en forskel
Den nye løsning har haft en markant positiv effekt. For borgerne betyder det mindre ventetid på svar og nem adgang til information, uanset tid og sted. For kommunen har løsningen lettet arbejdsgange og frigjort ressourcer til andre opgaver. Med en søgefunktion, der er fleksibel og præcis, kan medarbejdere nu fokusere på at levere værdiskabende service til borgerne, mens hjemmesiden står klar som en intuitiv selvbetjeningsportal.
